TY  - GEN
AU  - Acuner,Şebnem Akın
ED  - Milli Prodüktivite Merkezi (Turkey)
TI  - Müşteri ilişkilerinde hareket noktası: müşteri memnuniyeti ve ölçümü 
T2  - Milli Prodüktivite Merkezi yayınları
SN  - 9754403112
AV  - HF5415.5 .A26
PY  - 2003///-2004
CY  - Ankara
PB  - MPM
KW  - Tüketici memnuniyeti
KW  - Değerlendirme
KW  - Müşteri ilişkileri
KW  - Consumer satisfaction
KW  - Evaluation
N1  - kaynakça s.119-120
ER  -